¿Ha hecho una compra por internet y no ha quedado satisfecho con el producto o servicio? No está solo. Millones de consumidores en todo el mundo se enfrentan a problemas similares cada día. En este nuevo artículo que hemos preparado desde Servizos Xurídicos Avogados le informaremos sobre sus derechos como consumidor y los mecanismos que existen para hacer valer sus reclamaciones. ¡Siga leyendo!
¿Cuáles son mis derechos como consumidor online?
La legislación europea y española otorga al ciudadano una serie de derechos como consumidor online, entre los que destacan:
- Derecho de desistimiento. Tiene un plazo de 14 días naturales para cambiar de opinión y devolver un producto sin justificar el motivo.
- Garantía legal. Los productos deben ser conformes con el contrato de compraventa, es decir, deben ser aptos para el uso al que se destinan y tener la calidad y prestaciones habituales.
- Información clara y veraz. Las tiendas online deben proporcionar toda la información necesaria sobre el producto, el precio, los gastos de envío, etc.
- Protección de datos. Sus datos personales deben ser tratados de forma confidencial y segura.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con una compra online?
Si algo no ha salido bien en su compra por internet, desde nuestro bufete de abogados en Vigo le recomendamos seguir estos pasos:
- Contacte con el vendedor. Lo primero que debe hacer es intentar resolver el problema directamente con el vendedor. Exponga claramente su queja y solicite una solución.
- Recopile documentación. Guarde todos los documentos relacionados con la compra, como el correo electrónico de confirmación, las facturas, las capturas de pantalla de la página web, etc. Esta información será fundamental para presentar la posterior reclamación.
- Reclame por escrito. Envíe una carta certificada con acuse de recibo al vendedor exponiendo su queja de forma clara y concisa.
- Acuda a las asociaciones de consumidores. Estas le ofrecerán asesoramiento gratuito en esta clase de procesos.
- Pida asesoramiento legal profesional. Si no consigue una solución satisfactoria a través de las vías anteriores, es hora de contactar con profesionales del derecho como los que formamos parte de Servizos Xurídicos Avogados para que interpongamos una demanda en los juzgados y le representemos en los mismos.
Confíe en nuestros abogados en Vigo
En Servizos Xurídicos Avogados somos especialistas en derecho del consumo. Contamos con una amplia experiencia en la defensa de los derechos de los consumidores y le brindaremos asistencia legal personalizada para resolver su caso.
Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a recuperar su dinero y a ejercer sus derechos como consumidor.
¡No se quede sin reclamar lo que le corresponde!